Come scegliere una Compagnia o un servizio di Hosting?

Sul Web sono presenti centinaia di articoli in cui, ogni tecnico dice la propria. Tuttavia mi sono deciso a scrivere questo mio articolo perché … in nessuno degli articoli che ho letto erano presenti delle considerazioni che secondo me sono molto importanti. Vediamole nel dettaglio.

un punto chiave della scelta della compagnia, dove posizioneremo il nostro sito Internet, è sicuramente il contatto telefonico. Personalmente sono “molto scettico” ad affidarmi a gruppi con cui si può discutere solo per e-mail o per ticket :  spesso si tende a non capirsi, a volte la discussione viene lasciata cadere o viene terminata in malo modo…. Qualche volta addirittura senza risposta. Consiglio di affidarsi a una compagnia che fornisca un contatto telefonico. Tuttavia non basta che il numero di telefono sia “stampato sul sito Internet” : consiglio di fare una prova, magari telefonando al supporto commerciale per chiedere qualche informazione o, anche meglio, chiamando il supporto tecnico. Questa prova vi darà un’idea dei tempi di risposta … perché molto spesso si viene “inglobati” in un centralino che viene lasciato a girare a tempo indeterminato e alla fine nessuno risponde. È importante invece avere una conversazione diretta con l’azienda. Fate attenzione anche alla cura che l’azienda ha delle sue pagine su i social network : Controllate e le pagine siano aggiornate, che ci siano eventuali risposte ad utenti che scrivono sulla pagina … e magari provate a scrivere qualcosa, una richiesta di informazioni, per vedere dopo quanto vi rispondono.

Indipendentemente dal fatto che le opinioni “buone” sui forum possono essere state scritte a fini di marketing dalla compagnia stessa…. Bisogna diffidare anche di quelle che sono le cattive opinioni. Questo perché molto spesso vengono scritte da utenti che sono totalmente inesperti e invece di ammettere la propria ignoranza vagano in rete scrivendo sul forum “male di un servizio”. Con questa affermazione sono sicuro di aver gettato il mio lettore nel panico perché “se non possiamo affidarci ai forum che ne parlano in modo positivo e nemmeno agli forum che ne parlano in modo negativo… A chi bisogna affidarsi?” personalmente mi piace leggere le recensioni scritte da siti Web di una certa importanza: Dietro queste recensioni ci sono, solitamente, recensori attenti e preparati sul lato tecnico … e sicuramente non gli inesperti che scrivono sui forum. Se proprio devo leggere quello che viene scritto sui forum cerco di capire quali sono gli utenti tecnicamente più avanzati, che motivano le loro affermazioni con delle descrizioni tecniche approfondite e non si limitano a dire “non funziona“.

molto spesso ci affidiamo al nome di una compagnia come garanzia. Se un’azienda è considerata “grande” è molto pubblicizzata e molto presente nel Web … viene da pensare che sia un’azienda altamente specializzata nell’erogazione di servizi di hosting. Personalmente non mi affido a grandi aziende ( non farò nomi su questo articolo ma credo che ci siamo capiti) perché solitamente … più l’azienda è grande, più ha difficoltà ad interagire direttamente con le telefonate e le richieste via posta elettronica. Inoltre, dovendo gestire un grande numero di clienti, non solo ci saranno delle restrizioni abbastanza imponenti (per evitare il sovraccarico delle server) ma sarà impossibile dialogare con la compagnia stessa per avere qualche favore aggiuntivo. Di contro una compagnia più piccola sarà molto più propensa a stabilire e coltivare un rapporto con il suo cliente, cercando di aiutarlo anche nelle aspetti più piccoli e a volte anche in questioni che non competono al reparto tecnico dell’azienda stessa

Molte persone per risparmiare, o perché si affidano a grandi nomi di aziende americane, tendono ad acquistare servizi a basso costo. Personalmente vi dico che dovete fare molta attenzione da quale paese viene erogato il servizio e soprattutto dovete pensare a quale paese si rivolgerà il vostro sito Web :  È inutile posizionare in America un sito Internet sviluppato completamente in italiano e destinato a un pubblico in Italia. È vero che Internet è velocissimo e si abbattono le barriere della distanza e in effetti per un sito Internet molto piccolo o al massimo con poche pagine non si vedrà alcuna differenza, tuttavia se avrete un sito Web di commercio elettronico che ogni volta deve essere sfogliato da oltreoceano … ben presto ne vedrete la differenza. Per questo è consigliabile optare per un servizio locale : Sarebbe preferibile un servizio erogato in Italia ma se ciò non fosse possibile si può optare per un servizio erogato in Europa. Questo test deve essere fatto con degli strumenti di GEO localizzazione prendendo come esempio un altro sito Internet, non nostro, ospitato presso la compagnia da cui ci vorremo servire. In questo modo capiremo dove sono ubicati i server della compagnia stessa.

Una volta capito questo piccolo particolare possiamo concentrarci sul prezzo del servizio : Come italiani in crisi tendiamo sempre a risparmiare in ogni occasione ma bisogna capire che, in questa tipologia del servizio, il risparmio equivale alle prestazioni. Dobbiamo innanzitutto capire se il nostro sito Web sarà un sito di lavoro o un sito Web personale: Un sito Web lavorativo non può permettersi di risparmiare sulle prestazioni: ne deriverebbe un sito web molto lento, di difficile navigazione e ben presto i nostri clienti saranno disinteressati a navigarlo. Ovviamente è possibile iniziare con un piano “base” per poi passare ad una soluzione avanzata. Attenzione però : È importante capire fin da subito se la società permette un aggiornamento del piano del servizio, altrimenti è necessario pensare a questa caratteristica … perché un domani non si potrebbe disporre delle risorse necessarie. Personalmente scelgo… anche in caso di estrema economia … non l’ultimo piano più economico proposto …ma quello immediatamente precedente.

In questa sezione ci sarebbe da dire moltissime cose perché ogni compagnia offre moltissimi servizi aggiuntivi a un sito Web. Per loro è una questione di business … Ma per il cliente può essere una questione di utilità. Rimanendo sempre nella questione della scelta della compagnia un elemento chiave è sicuramente il pannello di controllo del sito Web. Il pannello di controllo permette al tecnico (del cliente) di interagire con ogni aspetto del server e mettere in campo risorse che altrimenti richiederebbero una richiesta telefonica o e-mail alla società, con conseguente perdita di tempo. Un’altra caratteristica (secondo me è molto importante) è il pannello di controllo del DNS : Alcuni lo reputano un componente “non molto utile” ma in realtà è utilissimo specialmente quando si ha bisogno di effettuare un duplicato del sito Web per fare delle prove di aggiornamento (o qualunque altro tipo di test). Senza la possibilità di farlo dal DNS saremo costretti ad effettuare delle prove su altri spazi oppure direttamente sul sito Web principale. Se fosse disponibile non scarterei neppure il servizio di backup : Può essere molto importante recuperare un sito web è su cui si verifica un errore, mal funzionamento, attacco hacker o per qualsiasi altra eventualità.

Come conclusione (perché non voglio dilungare troppo questo articolo) credo che le sezioni sopra siano i punti chiave che ho sempre rispettato nelle mie scelte.

Non voglio fare nomi di società in questo articolo per non essere di parte.